売上げアップを目指す前に・・・
■最強のコミュニケーションツールとは？
お客さんとの定期的なコミュニケーションは、売上げアップに非常に重要な要素です。あなたが目の前にいるお客さんと「長期間に渡り、お付き合いしていきたい」と考えるのであれば、なおさらです。
なぜ、定期的なコミュニケーションが重要なのか？
コミュニケーションをとることで、人間関係が深くなっているからです。人間関係が深くなることで、あなたはお客さんから信頼されるようになるからです。
人は誰しも、好きな人から、信頼している人からモノを買いたいと思います。あなた自身もそうですよね？
例えば・・・同じ車を買うのであれば、友人のカーディーラーから買いたいですよね？
保険に入るなら、知り合いの保険屋さんに話を聞いてみようと思いますよね？
散髪するなら、全然行ったことがないところよりもいつもの床屋さんに行きたいと思いますよね？
友人や、知人からモノを買うのは、安心できるからなんです。いろんなことを聞きやすいし、意見も言いやすい。そういう理由で、モノを売るには、まず「人間関係をどうやってつくるか？」が重要なテーマになってくるわけです。
そして、その一つの答えが『コミュニケーション』なんです。
■コミュニケーションと上手くとる方法とは？
企業が実際にお客さんと定期的なコミュニケーションをとるには、大きく分けて２種類のパターンがあります。
●その１ 直接会う
月に１度くらいお客さんの会社を訪問して、実際に目を見て会話をする。
「定期訪問」・・・いわゆる御用聞き営業です。単純なように見えて、これが一番インパクトがあり、効果もバツグンです。接触頻度が多くなればなるほど、情報も入ってくるし、親近感も湧いてくる。信頼してもらうことも可能です。
しかし、この方法は「諸刃の剣」でもあるんです。なぜなら、時間が掛かり過ぎるから。時間は有限です。この方法を続けていたのでは、限界はスグにやってきます。接触頻度も、コストも、そして売上げも。
●その２ 間接的に会う
間接的に会うというのは、どういう意味か。あなたが書いた文章,、例えば、ハガキ、手紙、ＦＡＸ、メールなどを定期的にお客さんに届けるということです。
これであれば、直接会うよりかはインパクトは落ちるものの、会社に訪問するよりも手間や、コストがかかりません。何より、多くのお客さんと、一瞬にしてコミュニケーションがとれます。文章さえ書けば、お客さんが１００人でも、１０００人でも、毎月会う（コミュニケーションをとる）ことが可能です。
これ・・・オススメです！！！
かなり有効です！！！
実は、「文章を読んでもらうこと」は、「話を聞いてもらうこと」と同じくらい、自分や会社にとって効果があるのです。コミュニケーションをとることで、親近感を持ってもらい、心の交流を育む。直接会ってできることを文章で同じ効果を出そうということです。
定期的にコミュニケーションをとるために、私が一番のオススメしているのは、ニュースレターと呼ばれるものです。
ニュースレターとは、会社や商品に関する情報を提供したり、お客さんの悩みを解決したり、人間関係を良好にするために定期的に配信する自社発行の紙媒体です。例えていうなら、新聞やかわら版のようなものです。
■何のためにニュースレターを？
ニュースレターの最大の目的は、お客さんとの定期的なコミュニケーションをとることによって、人間関係を深くすることです。それができれば、お客さんは営業マンをより信頼してくれるでしょうし、あなたの会社にも好意を寄せてくれます。ライバルとは比べ物にならないくらいの強い絆がお客さんと結べるのです。
だから、結果として売れるのです。
その他にもニュースレターにはこんな効果があります。
●商品情報の案内がスムーズにできる
●お客さんから、お礼を言われたりすることが増える
●お客さんが、ファンになってくれる
●クチコミが発生する
などなど、費用対効果を考えながら作成すれば、必ず反響は出てくるものです。
あなたが今、お客さんに何のフォローもしてなければ、ニュースレターを作成することをオススメします。
いえ・・・ オススメというよりも、ぜひやっていただきたい。今からでも作成に取り掛かっていただきたい！！！
飛び込み営業も効果がでない、値下げばかり要求される、商品の良さがお客さんに伝わっていない・・・
。あなたが営業について悩んでいるのであれば、まずは始めてみることです。問題なのは、大切なお客さんに対して、あなたの会社が「何もやっていない」ということなのです。
仕事が忙しいというのは、理由になりません。
「忙しいからあなたを放ったらかしにします！」
そんなことをお客さんに言えませんよね？
あなたが忙しいのは充分承知しています。でもだからこそ、やっていただきたいのです。新しいお客さんを探すのではなく、今いるお客さんを大切にしてください。新しいお客さんを探すのに忙しくなるくらいなら、今いるお客さんのフォローに時間を費やしてください。
その行動こそが、売上を伸ばし、紹介へと繋がり、結果として、ストレスのない集客活動となるのです。
つまり、今いるお客さんへのフォローこそが、集客活動の原点となるのです。
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