【お客さんに学んでもらおう】
　
ニュースレターでは、お客さんに
必要な知識を与えることで、
商品や、サービスに関する正しい知識を
身につけてもらうことが可能になります。
　
　商品の正しい知識を
　お客さんに知ってもらうことが
　そんなにも重要なのか？？？
　
なんて、あなたは思うかもしれません。
　
しかし、これは重要です。
　
かなり重要です！！！！
　
　
理由はたくさんあるのですが、
主要なものだけを挙げると・・・
　
　
●購買欲求を高める効果があるから
●商品の良さを最大限に発揮できるから
●クレームや事故を避けることができるから
　　
こういう理由を挙げることが
できると思います。
　
　
それぞれカンタンに説明しますね。
　
　
●購買欲求を高める
　　
　
人は商品の情報が増えれば増えるほど、
その商品の購買欲求が高まります。
　
例えば、以前テレビで
「どっちの料理が美味しいか？」を
競うという内容の番組がありました。
　
　カツ丼と、天丼・・・
　
　今食べるならどっち？？？
　
　
・・・っていう番組です。
　
あの番組の面白さは、どれだけその料理が
美味しく見えるか、感じれるかっていうのが
重要なポイントになっているんです。
　
つまり、参加者であるタレント（視聴者）に
カツ丼と天丼のどっちを選択してもらうかを
悩んでもらう必要があるんですね。
　　
いかにも美味しそうなカツ丼と、
うわ、不味そう・・・っていう天丼じゃ
番組は成立しませんからね。（笑）
　　
　
つまり、番組の制作者は、
出演しているタレントや、私たち視聴者の
「料理への欲求」を高める必要があったんです。
　　
で、そのために制作者がやったことは・・・
　
そうです。
　
料理（素材）の情報をたくさん出したんですね。
　
　
　このカツはただのカツではありません！！！
　鹿児島の最高級の黒豚を・・・

　こちらの天ぷらに使われている海老は、
　今この時期にしか獲れないという・・・　
　　
　　
なんて言いながら、よく生産者のところに
レポーターが取材をして、
その素材がどのように採取されたのかを
きっちりと教えていました。
　
見れば見るほど、美味しそうで、
口の中にツバが出てきましたよね。
　
これ、欲求が高まったという証拠ですね。（笑）
　　
　　
このように、正しい情報（ウソはダメです）を
キチンと発信すれば、
その商品に対する興味がドンドンと
湧いてくるものなのです。
　　
　　
●効果を最大限に発揮する
　
　
商品や、サービスに対する正しい情報を
お客さんに与えることによって
お客さんは正しい使用方法や、
手入れの仕方を学んでいきます。
　　
そのことにより、商品の効果を
最大限に発揮させることが可能なのです。
　
「この商品はこうやって使ってください」
　
お客さんに対してそういう語りかけを
してください。
　
もともと商品について、興味があるから
買ってくれたのですから、
お客さんにとっても嬉しい情報です。
　
そして、販売するあなたからみても、
せっかく提供できた商品ですから、
お客さんにもっと喜んでもらいたいと
そう思いますよね？
　
　
あなたが八百屋さんだったら、
季節の旬の野菜を教えてやってください。
　
美味しい野菜の見分け方を
教えてやってください。
　
その野菜の旨味をたっぷりと引き出す
料理の方法を教えてやってください。
　
　
あなたが電器屋さんだったら、
そのデジタルテレビの使い方を
キチンと教えてやってください。
　
便利な機能も教えてやってください。
　
録画の仕方も教えてやってください。
　
画像が映らなくなったときは
どうしたらいいのか教えてやってください。
　
　
そのことでお客さんが喜ぶのは
もちろんですが、
それ以上に、あなたの取り扱う商品たちも
喜んでくれると思いますよ？
　
　
●クレームや事故を未然に防ぐ
　
　
商品の正しい取り扱い方や、
お手入れの方法を情報提供することにより、
クレームや事故を未然に防ぐ
という効果があります。
　　
その情報はもしかしたら、
プロからみれば当然のことかもしれない。
　
しかし、何度も言いますが
お客さんは「素人」です。
　
あなたのように、毎日毎日
その商品に接しているワケではありません。
　
あなたのように、毎日毎日
その商品のことを考えているワケではありません。
　
　
ほんのちょっとしたことが、
クレームとなり、事故へと結びつく可能性も
あるんです。
　　
例えば・・・
　　
商品不良の症状が出ていたにも関わらず
使用を続けたことによって
車が炎上してしまったとか・・・
　
保険のコースの違いによって、
支払われる保険料に大きな差額が
発生してしまったり・・・
　
そんなことは知らなかった！！！
一体どうしてくれるんだ！！！
　
と、お客さんから一方的に
クレームを受けてしまったり・・・
　
　
「このような症状が出た場合は、
　決して、使用しないでくださいね」
　　
とか、
　
　
「この保険については、
　こういう内容になっているんですよ。
　
　こちらの保険だと、こういう場合に
　支給額がこのようになります」
　　
とかね。
　　
　　
事故は起こってからでは遅いんです。
　
クレームは少ない方がいいんです。